Politica de retur și rambursare

1. Natura serviciului

Melodiile create pe melodii365.ro sunt conținut digital personalizat, realizat exclusiv pe baza informațiilor pe care ni le furnizezi (poveste, destinatar, stil, versuri). Fiecare comandă este unică și nu poate fi revândută sau reutilizată.

2. Dreptul de retragere de 14 zile

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru:

furnizarea de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul tău expres prealabil;
bunuri confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.

Prin plasarea comenzii și confirmarea plății îți dai acordul expres pentru începerea imediată a execuției și renunți la dreptul de retragere.

3. Când oferim rambursare integrală

Nu am putut livra melodia din motive tehnice de partea noastră (ex. eroare persistentă a serviciului de generare) și nu putem oferi o soluție în termen rezonabil.
Comanda a fost dublă din eroare tehnică și te-am taxat de două ori.
Nu ai primit livrarea în termenul comunicat și optezi pentru anulare înainte de finalizarea melodiei.

4. Când oferim regenerare gratuită

Dacă rezultatul livrat prezintă probleme clare de calitate (ex. voce distorsionată accidental, stil complet diferit față de cel ales, greșeli în nume pe care le-ai comunicat corect), oferim gratuit o regenerare. Trimite-ne un email cu numărul comenzii în maxim 7 zilede la livrare.

Regenerarea nu se aplică pentru: schimbarea gustului tău după livrare, cereri de modificare a versurilor pe care le-ai aprobat, sau nemulțumirea față de „vibe-ul" general atâta timp cât stilul comandat a fost respectat.

5. Anulare înainte de livrare

Dacă anulezi înainte să începem generarea: rambursare 100%.
Dacă generarea a început deja: nu putem rambursa costul serviciilor deja consumate la furnizorii AI, dar oferim credit pentru o comandă viitoare.

6. Cum ceri rambursarea

Trimite un email la contact@melodii365.ro cu numărul comenzii și motivul.
Îți răspundem în maxim 3 zile lucrătoare.
Dacă cererea este aprobată, rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maxim 14 zile.

7. Soluționarea litigiilor

Poți accesa platforma UE de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr, sau ANPC (anpc.ro).